고팍스 출금 중단, 해킹 협박 뒤 내 코인은 언제 뺄까?

짧게 답하면 앱 버튼으로는 안 되고, 이메일 신청으로는 됩니다. 고팍스 공지에 따르면 11월 6일(금) 14시 55분부터 가상자산 입금이 일시 중단됐고, 웹과 앱을 통한 일반 출금 기능도 멈췄습니다.

대신 고객지원센터를 통한 별도 출금 신청은 열려 있습니다. 접수된 요청은 내부 확인과 승인 절차를 거쳐 순차적으로 수동 처리되기 때문에 평소보다 시간이 더 걸릴 수 있다고 안내돼 있습니다.

이 글을 쓰는 7일 오전 기준으로 고팍스 공지사항의 가장 최근 글은 6일자 매매 서비스 중단 안내이며, 재개 공지는 아직 올라오지 않았습니다.

고팍스는 공지에서 최근 금융회사에서 잇따른 정보 유출과 해킹 사고와 관련해 금융당국의 권고에 따른 선제적 조치라고 설명했습니다. 연합뉴스 보도에 따르면 회사 측은 해킹을 주장하는 쪽으로부터 협박 이메일을 받은 뒤 이 조치를 결정했습니다.

중요한 점은 실제 침입이 확인된 상황이 아니라는 것입니다. 고팍스 관계자는 실제 위협 여부는 아직 확인되지 않았다며 이용자 불편이 있더라도 자산 보호를 우선했다고 밝혔습니다.

매매 중단은 같은 날 15시 53분부터 시작됐고, 그 시점에 걸려 있던 미체결 주문은 모두 취소 처리됐습니다. 걸어 둔 지정가 주문이 사라졌다면 이 때문이니 따로 놀라실 필요는 없습니다.

고팍스는 이용자 자산의 안전한 보관을 위해 가상자산 전량을 콜드월렛으로 옮겨 보관할 예정이라고 공지했습니다. 콜드월렛은 인터넷과 분리된 지갑이라 온라인 공격 경로가 크게 줄어드는 보관 방식입니다.

연합뉴스는 현재까지 실제 자산 피해는 발생하지 않은 것으로 전해졌다고 보도했습니다. 다만 이것은 6일 저녁 기준 보도이므로, 이후 상황은 공식 공지로 다시 확인하시는 편이 정확합니다.

출금이 늦어지는 이유는 자산이 사라져서가 아니라, 온라인 지갑에서 오프라인 지갑으로 옮기고 사람이 직접 승인하는 절차가 끼어들었기 때문입니다.

보관 방식이 바뀌는 동안에는 속도보다 안전을 택한 구조라고 이해하시면 됩니다. 당장 써야 할 자금이 아니라면 재개 공지를 기다리는 것도 하나의 선택입니다.

이용자마다 처한 상황이 다릅니다. 공지와 고객지원 안내에 나온 내용을 바탕으로 상황별 대응표를 만들어 봤습니다.

표에서 보듯 지금 가능한 길은 개인지갑 출금 하나입니다. 다른 거래소로 옮기려던 분은 재개 또는 지원 공지를 먼저 기다리셔야 합니다.

고팍스 고객지원센터 안내에 따르면 이메일 본문에는 다음 정보를 적어야 합니다. 성함, 휴대전화 번호, 출금받을 개인지갑명, 지갑 주소, 출금할 가상자산명과 수량입니다. 메모 ID나 데스티네이션 태그 같은 2차 주소가 필요한 코인은 그 정보도 함께 적습니다.

첨부 사진도 필요합니다. 신분증과 자필 메모를 함께 들고 찍은 본인 확인 사진이며, 메모에는 '고팍스' 또는 'GOPAX'와 신청 일자를 씁니다. 얼굴과 신분증, 메모가 가려지거나 잘리면 다시 요청받을 수 있습니다.

보내기 전 마지막 점검

• 신청서의 지갑 주소가 고팍스에 등록된 주소와 한 글자도 다르지 않은지 확인
• 네트워크와 2차 주소가 필요한 코인인지 확인
• 잘못된 주소로 나가면 취소나 복구가 불가능할 수 있다는 안내 기억하기

오늘 7일은 토요일입니다. 안내된 처리 시간이 영업일(월~금, 공휴일 제외) 10시부터 19시까지이므로, 주말에 보낸 신청은 평일이 돼야 처리가 진행될 수 있다는 점을 감안하시면 좋습니다.

거래소 서비스가 멈추면 이를 핑계로 한 사칭 연락이 늘기 쉽습니다. 출금 신청에 신분증 사진이 들어가는 만큼 보내는 주소를 직접 입력하는 습관이 가장 확실한 방어입니다.

공지에 적힌 고객지원 주소는 help@gopax.co.kr 하나입니다. 문자나 메일에 걸린 링크를 눌러 출금을 신청하라거나, 다른 주소로 신분증을 보내라는 요구가 오면 응하지 말고 고팍스 공식 공지사항과 카카오톡 GOPAX 채널로 사실 여부를 먼저 확인하세요.

비밀번호, 인증번호, 2단계 인증 코드는 누구에게도 알려 주지 않는 것이 기본입니다. 출금 주소를 바꾸라는 연락은 일단 멈추고 확인부터 하세요.

이번 기회에 2단계 인증과 출금 주소 등록 상태를 점검해 두면 재개 이후에도 도움이 됩니다. 등록된 주소로만 출금되는 화이트리스트 방식은 이번 수동 출금에서도 그대로 적용됩니다.

고팍스는 매매 재개 일정이 확정되지 않았고, 서비스 운영 사항이 정해지면 공식 공지사항으로 안내하겠다고 밝혔습니다. 커뮤니티 소문보다 홈페이지와 앱 공지사항을 우선 보시는 것이 정확합니다.

지금 할 일 체크리스트

• 고팍스 홈페이지 공지사항에서 6일자 중단 공지 2건 읽기
• 내 개인지갑 주소가 등록돼 있는지 앱에서 확인
• 급한 자금이면 이메일 출금 신청 준비, 급하지 않으면 재개 공지 대기
• 중단 직전 입금 건이 있으면 GOPAX 채널로 문의
• 사칭 연락은 링크를 누르지 않고 공식 경로로 재확인

재개 공지가 나오면 입금, 출금, 매매가 한꺼번에 열리는지 따로 열리는지부터 확인하세요. 이번에도 입출금과 매매가 다른 시각에 멈췄던 만큼 재개도 단계별로 이뤄질 수 있으니, 공지 문구를 끝까지 읽는 것이 좋습니다.