서울사랑상품권 환불, 5년 지난 잔액도 돌려받을 수 있을까?

연합뉴스는 2일 서울시와 서울시의회가 소멸시효가 끝난 서울사랑상품권의 미사용 잔액을 돌려줄지 다시 논의한다고 보도했습니다. 올해 3월 기준 환급 대상이 되는 본인부담금은 약 3,300만원으로 추산됐고, 지난해 1월 이후 환불 등을 요구한 민원도 1,144건이 넘게 쌓였다고 합니다.

문제는 현재 규정입니다. 서울페이플러스 서비스 이용약관(제12조)은 상품권을 산 날부터 5년이 지나면 상법상 상사채권 소멸시효가 완성돼 물품 제공, 환불, 잔액 반환을 요청할 수 없다고 정해 두고 있습니다. 강북구 안내문도 소멸시효일부터는 미사용 잔액 환불이 불가하다고 적고 있습니다.

서울사랑상품권은 2020년에 처음 발행됐기 때문에 2025년 1월부터 시효가 차례로 도래하고 있습니다. 2020년이나 2021년에 산 상품권이 앱에 남아 있다면 서울사랑상품권 환불이 가능한 기간이 얼마나 남았는지 지금 바로 상품권별 날짜를 확인해 보시는 편이 좋습니다.

3줄 요약
1. 구매 후 5년이 지나 소멸시효가 끝난 잔액은 현재 규정상 환불되지 않습니다.
2. 시효 전이라면 미사용분은 전액 구매취소, 계좌이체 구매분은 60% 이상 쓰면 잔액 환불이 됩니다.
3. 시효 지난 본인부담금을 돌려주는 조례 개정은 서울시가 다시 추진 중이며 아직 확정되지 않았습니다.

두 날짜는 비슷해 보이지만 의미가 다릅니다. 유효기간은 가맹점에서 결제할 수 있는 기간이고, 소멸시효는 환불이나 잔액 반환을 청구할 수 있는 마지막 시점입니다. 소멸시효는 상법 제64조에 따라 구매일로부터 5년입니다.

서울시가 2026년 4월 30일 안내한 광역 서울사랑상품권(오프라인)의 유효기간은 구매일로부터 5년이고, 서울배달플러스 땡겨요 등에서 쓰는 온라인 광역 상품권은 구매일로부터 1년입니다. 상품권 종류에 따라 유효기간이 다를 수 있다는 뜻입니다.

유효기간이 시효보다 짧은 상품권

강북구 안내에 따르면 유효기간이 지나 결제가 안 되더라도, 소멸시효 이전이라면 미사용 잔액 환불을 신청할 수 있습니다. 온라인 상품권처럼 유효기간이 1년인 상품권을 쓰지 못했다면 남은 4년 안에 환불을 챙기면 됩니다.

유효기간과 시효가 모두 5년인 상품권

이 경우는 유효기간이 끝나는 순간 상품권도 함께 소멸합니다. 만료 전에 쓰거나 환불해야 하고, 만료 뒤에는 사용도 환불도 되지 않습니다. 날짜는 서울Pay+ 앱 메인 화면 상단의 총 보유금액을 누른 뒤 상품권을 선택하면 세부 내역에서 볼 수 있습니다.

서울사랑상품권 환불은 사용 여부와 구매 수단 두 가지로 갈립니다. 서울시가 2026년 9월 추석 발행 때 낸 안내를 기준으로 상황별로 정리하면 다음과 같습니다.

예전 기사에서 본 "구매 후 7일 이내 취소" 기준을 기억하는 분도 있습니다. 2021년 서울시 안내에는 실제로 구매일로부터 7일 안에 취소할 수 있다고 적혀 있었지만, 2022년부터 서울시 안내는 사용하지 않았다면 보유기간과 상관없이 전액 구매취소가 가능하다고 바뀌었습니다. 지금은 7일이 지났더라도 한 번도 쓰지 않았다면 취소부터 확인하면 됩니다.

60% 기준은 상품권 구매 건별로 계산합니다. 10만원권을 사서 5만원만 썼다면 50%라 아직 환불이 안 되고, 1만원을 더 써서 60%를 맞추면 남은 4만원에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.

할인받아 산 상품권은 남은 액면가를 그대로 돌려받지 못합니다. 서울시와 자치구가 부담한 할인지원금 가운데 쓰지 않은 비율만큼을 빼고 환불하기 때문입니다. 결과적으로 환불액은 남은 잔액에서 할인율만큼 줄어든 금액이 됩니다.

직접 계산해 보는 예시

가정: 10만원권을 5% 할인된 9만5천원에 계좌이체로 사서 6만5천원을 썼습니다. 사용률은 65%라 환불 기준을 넘습니다. 남은 잔액 3만5천원에서 할인지원금 해당분 1,750원(3만5천원의 5%)을 빼면 환불 예상액은 3만3,250원입니다.

같은 방식으로 10% 할인 상품권을 9만원에 사서 7만원을 썼다면, 남은 3만원에서 3천원을 빼고 2만7천원이 됩니다. 이 숫자는 경향신문이 서울시 조례 개정안을 설명하며 든 예시와 같습니다.

실제 금액은 상품권마다 할인율과 이벤트 조건이 달라 차이가 날 수 있습니다. 신청 전에 앱 화면에 표시되는 최종 환불 예정액을 확인하고 진행하시면 됩니다.

서울사랑상품권은 계좌이체 등으로 산 상품권만 다른 사람에게 선물할 수 있고, 신용카드로 산 상품권은 선물하기와 잔액 환불이 모두 불가합니다. 서울시 2026년 9월 안내 내용이며, 카드 구매분 선물 불가는 서울Pay+ 앱 소개에도 적혀 있습니다.

선물받은 상품권을 받은 사람이 직접 환불할 수 있는지, 어떤 사용 비율이 적용되는지는 서울시 공식 안내에서 따로 명시된 내용을 찾지 못했습니다. 서울Pay+ 앱은 상품권별 상세 화면에 환불 가능 여부와 환불 적용 사용 비율을 보여 주므로, 선물받은 상품권도 그 화면에서 먼저 확인하는 것이 정확합니다. 표시가 애매하면 서울Pay+ 고객센터(1600-6120)에 상품권 종류를 알려 주고 문의하면 됩니다.

페이백으로 받은 상품권은 성격이 다릅니다. 서울시 Q&A를 인용한 보도에 따르면 페이백 상품권은 지급일로부터 5년간 유효하고 환불과 선물은 불가합니다. 10월 29일부터 11월 15일까지 진행 중인 결제액 5% 추가 페이백도 상품권으로 지급되니, 받은 뒤에는 기한 안에 쓰는 것을 전제로 계획을 세우는 편이 좋습니다.

서울사랑상품권은 2026년 현재 서울Pay+(서울페이플러스) 앱에서 구매하고 사용합니다. 2022년에는 신한SOL, 티머니페이, 머니트리 등 여러 앱에서도 살 수 있었지만, 2024년 4월 22일부터 운영사가 비플컨소시엄(대표사업자 비즈플레이)으로 바뀌면서 기존 잔액과 정보가 새 서울Pay+ 앱으로 넘어갔습니다. 예전에 다른 앱에서 샀던 상품권이라도 서울사랑상품권 환불은 지금 서울Pay+ 앱을 기준으로 확인하면 됩니다.

신청 전에 확인할 세 가지

첫째, 상품권별로 전액 미사용인지 일부 사용인지 구분합니다. 미사용이면 구매내역에서 구매취소, 일부 사용이면 환불 신청 메뉴를 이용합니다. 둘째, 구매 수단이 계좌이체인지 신용카드인지 확인합니다. 셋째, 환불받을 계좌가 앱에 등록돼 있는지 봅니다.

메뉴 이름과 위치는 앱 업데이트에 따라 달라질 수 있습니다. 전체메뉴의 마이페이지나 보유금액 화면에서 환불 관련 메뉴를 찾으면 되고, 보이지 않는다면 고객센터에 문의하는 편이 빠릅니다.

서울시는 현재 시효 만료 6개월 전부터 카카오톡 알림으로 잔액과 사용을 안내하고 있습니다. 이런 알림을 받았다면 남은 기간 안에 쓰거나 환불을 신청해 두는 것이 안전합니다.

서울시는 올해 5월 시효가 지난 상품권 가운데 할인보전금을 제외하고 시민이 실제로 낸 본인부담금을 돌려주는 조례 개정안을 시의회에 냈습니다. 환급계좌가 등록돼 있으면 자동으로 돌려주고, 계좌가 없거나 해지된 경우에는 시보와 홈페이지에 공고한 뒤 1년간 신청을 받는 구조였습니다. 이후에도 찾아가지 않은 돈은 시 세외수입으로 귀속하도록 했습니다.

이 개정안은 6월 상임위원회를 통과하지 못하고 폐기됐습니다. 당시 위원회는 다른 채권자와의 형평성, 지역 소비를 늘린다는 상품권 취지를 함께 살펴야 한다고 봤습니다. 서울시는 8월에 미사용 낙전 최소화를 시장의 책무로 추가한 개정안을 다시 입법예고했고, 새로 구성된 시의회에 다시 제출하는 방안을 추진하고 있습니다. 시의회 기획경제위원회도 처리 기준을 다시 들여다볼 계획이라고 밝혔습니다.

정리하면 시효 지난 잔액 환급은 아직 추진·검토 단계입니다. 시행 시기와 최종 기준은 시의회 논의 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

규모는 앞으로 더 커질 수 있습니다. 2020~2025년 서울시와 자치구가 발행한 상품권은 6조4,763억원, 판매액은 6조150억원입니다. 서울시는 2027년도 예산안에서 광역 서울사랑상품권 발행액을 올해 1,500억원에서 2,000억원으로 늘리겠다고 밝혔습니다.